MEECHAT · HƯỚNG DẪN TRỰC QUAN
Những thao tác quan trọng, hướng dẫn từng bước.
Từ lần kết nối đầu tiên đến lúc bot sẵn sàng hỗ trợ khách.
LÀM THEO TỪNG BƯỚC
Chọn một thao tác để xem hướng dẫn
Chuẩn bị điện thoại đang đăng nhập Zalo dành cho bot và một màn hình khác để hiển thị mã QR.
Trong MeeChat, chọn Tài khoản Zalo. Khi chưa đăng nhập, mã QR sẽ tự hiện.
Cài trên điện thoại hoặc Mac? Mở hướng dẫn iPhone, Android và MacBook →
TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Mã khách, địa chỉ bot riêng và link tạo tài khoản quản trị. Link tạo tài khoản có thời hạn 24 giờ.
Nên dùng Zalo dành cho bán hàng. Giữ điện thoại đang đăng nhập bên cạnh để quét và xác nhận QR.
Trên Windows: cài app, đọc điều khoản, nhập mã khách rồi bấm Kết nối. Hoặc dùng trình duyệt tại địa chỉ bot riêng.
Xem hướng dẫn cài đặt →NHỚ 3 ĐIỀU NÀY
Tránh đăng nhập cùng tài khoản bot vào Zalo PC/Web khác vì có thể làm bot bị đăng xuất.
Chủ nhân là quyền cao. Chỉ thêm người tin cậy; thử trong một nhóm nhỏ trước khi mở rộng.
AI có thể trả lời sai. Đối chiếu giá, chính sách và thông tin nhạy cảm trước khi dùng với khách.
GỠ RỐI NHANH
Kiểm tra trên điện thoại đã bấm Đăng nhập hay chưa. Nếu mã hết hạn, dùng Tạo mã mới rồi quét lại. Hiển thị QR trên máy tính hoặc thiết bị khác, không phải chính điện thoại dùng để quét.
Kiểm tra đúng UID Zalo, không phải số điện thoại. Nếu có dải vàng yêu cầu Khởi động lại trợ lý, chọn lúc phù hợp vì bot tạm ngừng trả lời; thực hiện theo thông báo, chờ hoàn tất rồi thử lại. Không bấm khởi động liên tục.
Kiểm tra kết nối Zalo, nhóm được phép hoạt động và chế độ chỉ trả lời khi được tag. Thử từ tài khoản thành viên được phép sử dụng, không chỉ tài khoản chủ nhân. Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ thay vì bật mọi quyền.
Vào Kho tri thức, kiểm tra tài liệu đang dùng, cập nhật nội dung cũ hoặc mâu thuẫn rồi nhắn thử câu hỏi tương ứng. Chỉ đưa thông tin đã xác nhận vào tài liệu.
Ngừng các hoạt động gửi tự động và liên hệ hỗ trợ. Không tiếp tục gửi hàng loạt hoặc đăng nhập lại liên tục. MeeChat không đảm bảo tài khoản Zalo sẽ không bị hạn chế.
Gửi tên bước đang vướng và ảnh lỗi đã che thông tin riêng tư.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc QR đăng nhập.
